首先，進(jìn)入商店的消費(fèi)者行為和心理。
商業(yè)心理學(xué)將顧客分為三類。①有目的的的購物者。因?yàn)樗麄冞M(jìn)店前有購買目標(biāo)，所以眼睛集中，②有選擇的購物者們對商品有一定的注意范圍，但也注意其他商品。他們步伐緩慢，但眼睛集中。③沒有目的的的參觀者們?nèi)サ昀餂]有一定的目標(biāo)，步伐慢，眼睛不集中，行動不規(guī)則。
不同店鋪接待的三種客戶比例不同。指名購買的行業(yè)，比如藥店接待的客戶大多是有目的的的購物者，室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先。顧客在一定范圍內(nèi)選擇購買的行業(yè)，如文具店、食品店等。設(shè)計(jì)應(yīng)注重條理和秩序。選擇購買的行業(yè)，如時尚店、珠寶店、玩具店。在設(shè)計(jì)中應(yīng)該讓空間環(huán)境更有吸引力。根據(jù)跟蹤調(diào)查法繪制不同類型的店內(nèi)顧客行為軌跡，可以為室內(nèi)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
消費(fèi)者購物時的心理活動是自身需求和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標(biāo)是外部環(huán)境刺激對客戶的影響。以下是消費(fèi)者購買活動心理過程的八個階段
一般來說，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪購物時，他們中的大多數(shù)人都必須經(jīng)過上述一系列心理過程，盡管有時么明顯。我們在店面室內(nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)對消費(fèi)者這一系列心理活動做出對策，讓他順利實(shí)現(xiàn)購物行動。
第二，認(rèn)識過程和視覺心理。
從以上分析可以看出，一系列心理過程的開端是注意，商品必須具有一定的刺激強(qiáng)度才能感知，根據(jù)視覺心理學(xué)的原理可以采取以下對策
1.加強(qiáng)商品與背景的對比。店內(nèi)各種視覺信息眾多，人只能選擇少數(shù)作為識別對象。根據(jù)視覺心理原理，對象和背景的差異越大越容易被感知，在沒有顏色的背景下很容易看到有顏色的東西，在黑暗的背景下很容易注意明亮的東西。例如，室內(nèi)設(shè)計(jì)采用暗色，進(jìn)行低照明，用投光燈投射商品，吸引顧客的目光。另外，明亮的商品以深色的墻面為襯托，深色的商品以白色的架子為背景，用于強(qiáng)調(diào)商品。
2.掌握適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度。除了突出商品之外。廣告、霓虹燈、電視等也用于吸引顧客。但是，如果刺激超過一定程度，就沒有任何作用。招牌數(shù)量越多，每塊相對注意的可能性越小。國外有人做過實(shí)驗(yàn)，注意的可能性減少比人們從數(shù)量上看預(yù)想的要快得多。增加第二個標(biāo)志不會減少第一個標(biāo)志的可能性，而第三個標(biāo)志的影響很大，當(dāng)達(dá)到15個標(biāo)志時，特定標(biāo)志的可能性大大低于15個標(biāo)志。實(shí)驗(yàn)表明，一般人的視覺注意范圍不超過7個，例如短時間內(nèi)呈現(xiàn)字母，一般人只能看到6個左右，這對我們在室內(nèi)設(shè)計(jì)中合理確定商業(yè)標(biāo)志和廣告的數(shù)量、柜臺的組數(shù)和空間的劃分范圍等非常有用。
第三，情緒心理和購買行動。
消費(fèi)者注意商品后，采取一系列對策，促進(jìn)他順利實(shí)現(xiàn)購買行動。我們可以在室內(nèi)設(shè)計(jì)中采取以下方法。
1.喚起興趣。新穎美麗的陳列方式和環(huán)境設(shè)計(jì)使商品看起來更有魅力。國外商業(yè)建筑非常注重陳列裝置的多樣化，通常根據(jù)商品設(shè)計(jì)陳列裝置，充分展示商品的特點(diǎn)。
2.誘發(fā)聯(lián)想。利用直觀的商品使用形象，誘發(fā)顧客對使用的聯(lián)想非常有效，例如兒童用品店將兒童使用的臥具、玩具等配置在兒童室的形式比分類排列的陳列方式生動得多，使顧客身臨其境。著名的后現(xiàn)代建筑代表作之一，維也納歌劇院環(huán)路旅行社營業(yè)所也是以比喻和象征的手法引起消費(fèi)者(旅行團(tuán)成員)聯(lián)想的作用。
3.喚起欲望。注意陳列裝置的多樣化，因?yàn)槊烙^的陳列方式和環(huán)境和商品一樣有魅力，甚至比商品更有魅力，使商品得到最充分的展示。
4.促進(jìn)信任。這就要求室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格與商品的特性一致。例如，傳統(tǒng)風(fēng)格的中藥店比現(xiàn)代風(fēng)格的中藥店更可靠，相反，新穎時尚店更具競爭力。
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